Her finder I svar på nogle af de spørgsmål, vi oftest får om
- Internet og Wi-Fi
- TV og streaming
- Bestilling og abonnement
- Drift og teknisk hjælp
Kan I ikke finde svar på jeres spørgsmål, står Fællesnets kundeservice og tekniske support klar til at hjælpe jer videre.
-
Bestilling af internet sker via Fællesnet. Start med at indtaste jeres adresse for at se, hvilke hastigheder og muligheder der er tilgængelige hos jer. Herefter kan I vælge den løsning, der passer til jeres behov.
-
Det afhænger blandt andet af, hvor mange der bruger forbindelsen, og hvad internettet bruges til. Streaming, gaming, hjemmearbejde og mange samtidige brugere kan øge behovet for en hurtigere forbindelse.
Se vores internetpakker for at finde den løsning, der passer bedst til jer.
-
Start med at genstarte modem/router og kontrollere, at kablerne sidder korrekt. Tjek også driftstatus for at se, om der er kendte driftsforstyrrelser.
Hvis forbindelsen fortsat ikke virker, kan I kontakte Fællesnets tekniske support for hjælp.
- På siden TV & streaming kan I se de aktuelle TV-pakker og muligheder. Ønsker I at bestille eller ændre jeres TV-løsning, finder I også vej videre til bestilling her.
- Ønsker I at opsige jeres abonnement, skal I kontakte kundeservice, som hjælper jer med opsigelsen og oplyser om de gældende betingelser. (er dette korrekt??)
- I kan se en oversigt over de aktuelle TV-pakker og deres kanalindhold på siden TV & streaming. Her kan I sammenligne pakkerne og finde den løsning, der passer bedst til jeres behov.
- Mulighederne for at se TV på andre enheder afhænger af jeres TV-pakke og de tilknyttede streamingtjenester. Kontakt kundeservice hvis du har spørgsmål til, hvilke muligheder der gælder for jeres abonnement.
- Hvis I mangler TV-kanaler, kan det være nødvendigt at foretage en ny kanalsøgning på fjernsynet. Fremgangsmåden afhænger af TV’ets mærke og model. Har I brug for hjælp, kan I kontakte teknisk support.
- Oplever I problemer med TV eller internet, kan I undersøge, om der er kendte driftsforstyrrelser i området. Se information om driftsstatus eller kontakt teknisk support.
-
Ja, I kan sagtens få internet gennem Vamdrup Antenneforening uden samtidig at have en TV-pakke.
Hvis I kun har internet, betaler I et kontingent til Vamdrup Antenneforening på 10 kr. pr. måned ud over prisen på jeres internetabonnement.
Se de aktuelle priser og muligheder under Internet.
- Har I spørgsmål til en regning, betaling eller opkrævning, kan I kontakte kundeservice. Hav gerne jeres kundenummer eller faktura klar, så det bliver lettere at hjælpe jer.
-
Oplever I problemer med TV-signalet, kan I starte med at kontrollere, at antennekablet sidder korrekt, at der er strøm til udstyret, og at fjernsynet er tilsluttet som normalt.
Prøv eventuelt at genstarte fjernsynet. Hvis I mangler enkelte kanaler, kan en ny kanalsøgning også være nødvendig.
Hvis problemet fortsætter, kan I tjekke Driftsstatus, hvor I kan indtaste jeres adresse og se, om der er kendte driftsforstyrrelser i området.
Er der ingen registrerede driftsforstyrrelser, og virker TV-signalet stadig ikke, kan I kontakte teknisk support.
